Optimiser la refonte de son application métier ou de son logiciel

Vous êtes le créateur d’une application métier ou d’un logiciel, et vous envisagez de faire une refonte ? Voici quelques conseils à suivre pour optimiser la refonte de votre application métier ou de votre logiciel.

Qu’est-ce qu’une refonte d’application métier ?

Une refonte est une reprise de zéro d’un produit (application, logiciel, plateforme…) déjà existant. Elle permet de donner un nouveau départ : on reprend le design, pour moderniser et faciliter l’utilisation des fonctionnalités, et on reprend le développement pour partir sur des bases saines.

Les grandes étapes d’une refonte

Tout d’abord, on commence par analyser l’existant : quelles sont les fonctionnalités en place, lesquelles sont les plus utilisées, lesquelles ont des problèmes d’ergonomie UX…

A partir de cet audit, on va améliorer l’ergonomie : faciliter les parcours, revoir les menus et éléments de navigation qui se cumulent, pour redonner de la fluidité aux utilisateurs.

Si c’est utile, on revoit aussi les éléments visuels : typographies, couleurs, boutons…

A partir de ces éléments, on fournira des wireframes ou des maquettes pour poser concrètement le design de la nouvelle interface.

Ensuite, c’est la phase de développement : l’équipe de développement réécrit le code en utilisant des technologies modernes, pour pouvoir faire évoluer l’application métier plus facilement à l’avenir.

Pourquoi refondre votre application métier ?

Si vous hésitez à vous lancer dans une refonte, vous êtes peut-être dans une de ces situations :

• Vous avez du mal à convertir de nouveaux clients à cause d’un design obsolète,

• Vos utilisateurs se tournent vers d’autres solutions parce qu’ils ont du mal à se servir de votre logiciel,

• Créer de nouvelles fonctionnalités devient trop compliqué à cause d’une base technique trop ancienne

La refonte de votre application métier ou votre logiciel va vous permet plusieurs choses :

• Améliorer l’expérience utilisateur globale : des parcours UX/UI plus fluides, des pages qui chargent plus rapidement, un design visuel moderne…

• Faciliter les évolutions futures : en remettant à plat les briques techniques et les éléments de design, vous diminuez les dettes technique et design. Cela vous permettra d’itérer plus vite sur les prochaines fonctionnalités de votre produit.

• Rassurer les parties prenantes et décisionnaires : avec un design mis à jour, votre logiciel ou application métier saura convaincre de nouveaux clients de son efficacité et sa facilité d’utilisation.

Cependant, une refonte peut être un investissement important selon l’ampleur de votre produit digital.

Optimiser la refonte de votre application métier ou de votre SaaS vous permet à la fois de réduire les coûts et le temps dédié à cette refonte. Vous allez pouvoir planifier plus sereinement la refonte et quel expert appeler au bon moment pour fluidifier le processus global de la refonte.

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Comment bien préparer une refonte d’application métier ?

Différents éléments sont à anticiper pour optimiser au mieux votre refonte. Il y a à la fois des questions d’organisation, car la refonte va impacter à la fois votre équipe technique, votre équipe design, mais aussi vos utilisateurs et utilisatrices. Il y a également les fondamentaux techniques, et aussi la stratégie globale à valider.

Définir les objectifs de la refonte

Avec des objectifs clairs et précis et des KPI à suivre, vous allez pouvoir garder le cap sur les décisions importantes à prendre, et calculer les retombées de la refonte sur la stratégie de votre entreprise.

Détecter les dettes techniques et design à corriger

La première étape consiste à poser les bonnes bases structurelles pour la nouvelle version de votre logiciel ou de votre application métier. On peut trouver deux piliers à refondre :

• Le design. Créer des composants d’interface qui soient réutilisables, cohérents visuellement, et qui répondent aux normes d’accessibilité.

• La tech. Si votre produit digital a plusieurs années, vous avez peut-être de la dette technique liée à l’ajout au fur et à mesure des fonctionnalités. Faites le point avec votre équipe technique pour définir les

Prioriser les fonctionnalités les plus importantes

Une fois vos objectifs définis, vous allez pouvoir prioriser les éléments importants à refondre.

Il faut définir les fonctionnalités ou les parcours utilisateurs qui posent le plus problème, ou qui sont les plus importants dans la stratégie d’entreprise. Par exemple, si le service client reçoit beaucoup d’appel parce que les clients n’arrivent pas à s’inscrire, l’inscription fera sans doute partie des parcours à refondre en premier. Ou alors, si vous voulez vendre davantage une de vos fonctionnalités, vous avez tout intérêt à y apporter un soin particulier dans la refonte

Anticiper la conduite du changement

Après la refonte, votre application métier va avoir changé : les couleurs seront peut-être différentes, des fonctionnalités seront déplacées ou supprimées… La nouvelle version peut perturber vos utilisateurs, surtout si c’est leur outil de travail quotidien !

C’est intéressant d’anticiper ces perturbations : un plan de communication (même minime) pour prévenir à l’avance que l’app va être améliorée, des plages supplémentaires pour le service client lors de la mise en ligne… Et en terme de démarche UX, les tests utilisateurs sont aussi un bon moyen de détecter et corriger les confusions éventuelles que rencontreront vos utilisateurs !

Zoom sur la partie UX/UI Design d’une refonte

Il y a généralement deux objectifs du côté du design UX/UI lors d’une refonte :

1. Améliorer l’utilisabilité, c’est-à-dire recréer les parcours de manière à ce qu’ils soient fluides et évidents pour les utilisateurs.

   Ça peut passer par différents éléments :

   • rationaliser l’arborescence, car souvent les fonctionnalités ont été ajoutées les unes à côté des autres sans que personne ne pose un regard extérieur dessus. Et ça donne des listes de liens à rallonge…

   • On peut aussi revoir le positionnement des fonctionnalités sur l’écran, car c’est le nerf de la guerre sur une application métier. Et parfois la fonctionnalité la plus utilisée, ou la plus importante en cas d’urgence, est aussi la plus dure à trouver dans l’application…

2. Améliorer l’interface visuelle, c’est-à-dire créer un design moderne, mais aussi évolutif et qui respecte les bonnes pratiques du digital.

   • Généralement c’est le moment où on crée un Design System, c’est-à-dire une liste de composants visuels réutilisable. Cela permet de garantir la cohérence graphique de l’application de bout en bout.

   • Pour qu’un maximum de personnes puissent profiter de l’application, on peut vérifier les critères d’accessibilité, c’est-à-dire des éléments de design comme le contraste entre les couleurs de fond et les couleurs de texte, pour être sûre qu’elles soient lisibles du plus grand nombre. L’idée c’est d’avoir au moins la note AA ! (et la note AAA si vous faites une application grand public)

Ce qu’il faut retenir

La refonte de votre application métier vous permet de garder vos clients et en convaincre de nouveaux grâce à une utilisation plus facile et agréable.

Il y a quelques étapes à prévoir pour planifier une refonte :

• Définir les objectifs

• Détecter les dettes techniques et design

• Prioriser les fonctionnalités

• Anticiper la conduite du changement

Côté Design, on va travailler sur

• L’ergonomie UX, c’est-à-dire fluidifier les parcours existants et rendre les fonctionnalités plus simples à utiliser

• L’interface graphique UI, c’est-à-dire créer une interface moderne, cohérente et efficace

Vous avez une application métier à refondre ? Parlons-en !