Refonte de la plateforme SaaS CréaGo
UX/UI Design d'un module de création d'entreprise en ligne
Recherche utilisateur
Service Blueprint
Wireframes et Maquettes UX/UI
passées en appel client
satisfaction client sur le processus
Refonte de plateforme SaaS : les objectifs du projet
CréaGo propose un service de création d’entreprise, mais les échanges entre clients et juristes sont compliqués.
Il faut trouver un moyen de faciliter la vie des deux parties prenantes en anticipant les besoins que chacun vont rencontrer pendant le processus de création d'entreprise.
Ma mission : concevoir un nouvel onboarding pour fluidifier l’expérience de création d’entreprise.
UX Research
Etape 1
But
Comprendre les problématiques des deux types d'utilisateurs : les juristes et les clients.
Interviews
clients créateur d'entreprise
juristes
responsable du service juridique
Résultat
Deux problématiques principales ressortent :
Les clients sont perdus dans le process
Les juristes perdent du temps car les clients ne réfléchissent pas en amont à leur projet d'entreprise
Personas et Priorisation
Etape 2
But
Définir des personas pour les profils de clients, car selon leurs connaissances juridiques et entrepreneuriales, ils n'ont pas les mêmes besoins
Définir comment répondre efficacement aux problématiques principales
Résultat
Trois grands axes de travail sont choisis
Un questionnaire pas à pas à l'onboarding, avec des ressources, pour que les clients murissent leur réflexion avant d'échanger avec le juriste
La visualisation du processus de création présentée sur la page d'accueil, pour que les clients sachent où ils en sont
Un parcours qui doit être aussi fluide pour les deux personas clients : ceux qui savent ce qu'ils veulent créer, et les néo-entrepreneurs
Service Blueprint
Etape 3
But
Le parcours de création d'entreprise a des process complexes et impliquent deux services différents : les commerciaux et les juristes.
Représenter le parcours global pour comprendre les intéractions, et définir à quels endroits on peut intervenir pour créer des changements
Avoir une base visuelle pour échanger avec les parties prenantes
Résultat
Conception d’un Service Blueprint pour vérifier que le nouvel onboarding est compatible avec ces process.
UX Writing, Wireframes et Maquettes
Etape 4
But
Valider l'arbre de décisions du questionnaire et les process internes, et le présenter de manière claire aux clients.
Détailler le contenu de chaque étape avec l'UX Writing, pour assurer que le parcours est clair tout au long du questionnaire et que les informations arrivent au bon moment.
Résultat
Création d'un nouveau parcours, fluide et aligné aves les besoins utilisateurs.
Solution
Une page d’accueil pour suivre son avancée en un clin d’oeil
Des étapes claires
Chaque étape du processus est affichée clairement. Elle permet de savoir ce que l’on doit faire et d'avoir une vision des étapes à suivre.
Une meilleure proximité
Les interlocuteurs internes (commerciaux, juristes…) sont présentés avec leur nom et leur photo pour créer un lien plus humain.
Disponible sur téléphone
Pour pouvoir démarrer et suivre la création de son entreprise à tout moment.
Un questionnaire adapté à chacun
Un parcours logique et guidé
Chaque question aborde un aspect de l’entreprise de manière fluide, qu’on soit sûr de son projet ou qu’on ait besoin d’y réfléchir.
Pour les néo-entrepreneurs…
Grâce aux articles et aux vidéos, je me renseigne et je me pose les bonnes questions sur mon projet
Et les entrepreneurs aguerris !
J’ai déjà préparé mon projet, je peux remplir efficacement les réponses
Quelques points pratico-pratiques sur ce projet de refonte SaaS
Pour vous représentez au mieux comment s'est déroulée la mission Créago, voici quelques informations supplémentaires… Ce n'est pas forcément ce qu'on retient le plus, mais ça compte quand même !
Outils utilisés
Figma, pour les wireframes et les maquettes
Miro, pour le parcours utilisateurs, le Service Blueprint, et les personas
Notion, pour l'analyse des interviews et la gestion de projet
Slack et Google Meet, pour les échanges quotidien
Collaboration
PM : Nous choisissions les priorisations et vision globale du projet ensemble. Nous étions aussi en binôme pour les interviews utilisateurs.
Développeur·ses : en contact avec elles et eux pour anticiper les contraintes techniques.
Discutons de votre projet de refonte !
Vous avez un produit digital à refondre ? Que ce soit une appli mobile, un SaaS ou un site, je peux vous accompagner. Il ne vous reste qu'à prendre rdv en visio pour échanger sur votre projet.